TEIL 1: APP
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Download & Update
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Menüpunkte
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Besondere Funktionen
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Mitarbeiterbereich
1: Download & Update
Kunden, die die alte App hatten
Aufklappen für die Anleitung
- App im jeweiligen Store herunterladen.
- Option 1 – Mit bestehenden Zugangsdaten einloggen:
„Bereits registriert auswählen > E-Mail Adresse eingeben > Bestehendes Kennwort der alten App eingeben > Einloggen - Option 2 – Neues Passwort erstellen:
„Bereits registriert“ auswählen > „Passwort vergessen?“ anklicken. > E-Mail Postfach des Kunden prüfen > E-Mail von Absender „Boeckmann APP“ öffnen und auf Reset Link klicken > Neues Passwort vergeben > Neu einloggen - Mit neuem Passwort einloggen.
Neukunden
Aufklappen für die Anleitung
- App im jeweiligen Store suchen & installieren.
- Registrierungsprozess beginnen und Daten angeben.
- E-Mail im Postfach bestätigen (wichtig für Gutscheine).
- Einloggen.
2: Menüpunkte
News
- Hier findest Du alle aktuellen Kampagnen, Aktionen und Neuigkeiten.
- Durch Antippen eines Beitrags erhältst Du weitere Informationen und kannst direkt zur Aktion oder zum Angebot gelangen.
- Die Inhalte werden regelmäßig aktualisiert und können individuell ausgespielt werden.Accordion Content
Mein Kundenclub
- Hier findet der Kunde alle Informationen rund um seinen persönlichen Kundenclub.
- Der digitale Kundenclub-Ausweis mit Barcode kann direkt an der Kasse genutzt werden.
- Der Fortschrittsbalken zeigt den aktuellen Status sowie den Fortschritt bis zur nächsten Statusstufe.
- Über den Status-Slider erhält der Kunde einen Überblick über die Vorteile der einzelnen Statusstufen.
- Im Bereich Prämienpunkte sieht der Kunde seinen aktuellen Punktestand und gelangt mit einem Klick direkt zur Prämienübersicht.
Mein Konto
- Hier verwaltet der Kunde alle persönlichen Einstellungen rund um seine App.
- Persönliche Daten, Profilbild und Kontaktdaten können jederzeit angepasst werden.
- Über den persönlichen Style können Marken, Größen und Interessen hinterlegt werden, um künftig passendere Inhalte und Inspirationen zu erhalten.
- Außerdem befinden sich hier weitere Einstellungen sowie Informationen zum Kundenkonto.
Meine Gutscheine
- Hier findet der Kunde aktuelle Gutscheine.
- Hier wird es auch den Geburtstagsgutschein und Willkommensgutschein wie gewohnt geben.
Meine Prämien
LISTENANSICHT
- Alle Prämien werden übersichtlich in einer Listenansicht dargestellt.
- Das neue einheitliche Design erleichtert die Orientierung.
- Prämien können nach verschiedenen Kriterien gefiltert und sortiert werden.
- Über eine Prämie gelangt der Kunde auf die Detailseite mit weiteren Informationen.
KARTENANSICHT
- Prämien können zusätzlich auf einer Karte angezeigt werden.
- Kunden sehen auf einen Blick, welche Prämien sich in ihrer Umgebung befinden. Dies ist über die Funktion „In der Nähe“ möglich.
- Die Karte kann nach Kategorien (z. B. Kulinarik oder Wellness) gefiltert werden.
- Durch Auswahl einer Prämie erhält der Kunde weitere Informationen zum Partner und zum Einlöseort.
Style Update
- Hier finden Kunden unsere aktuellen Magazine und Prospekte in digitaler Form.
- Alle Ausgaben können direkt in der App durchgeblättert werden.
- Kunden erhalten Inspiration zu Trends, Outfits, Marken und saisonalen Highlights.
- Neue Ausgaben werden regelmäßig ergänzt und stehen jederzeit zur Verfügung.
Terminbuchung
- Der Ablauf entspricht der Terminbuchung auf unserer Website.
- Gewünschten Standort auswählen.
- Passenden Beratungstermin buchen.
- Alles bequem direkt in der App.
Standorte
- Übersicht aller BÖCKMANN Standorte.
- Durch Auswahl eines Standorts öffnet sich die Detailseite.
- Dort findet der Kunde Adresse, Öffnungszeiten und eine Kurzbeschreibung.
- Alle wichtigen Informationen sind schnell und einfach verfügbar.
Social Media
- Direkter Zugriff auf unsere Social-Media-Kanäle.
- Alle Profile sind zentral in der App verlinkt.
- Kunden erhalten dort aktuelle Outfit-Inspirationen, Trends und Aktionen.
- Mit einem Klick wird der jeweilige Kanal geöffnet.
3: Besondere Funktionen
4: Mitarbeiterbereich
Der Mitarbeiterbereich wird in den Standorten auf bestimmen Endgeräten freigeschaltet. Über die Funktion „Kundensuche“ im Mitarbeiterbereich kann man das App Profil eines Kunden aufrufen. Die dort hinterlegten Informationen (z. B. Größenangaben, Lieblingsmarken) können für einen Beratungstermin genutzt werden.
5: Tipps & Tricks
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Prämien: Sammelprämien lassen sich ausklappen, jedoch nicht wieder über dasselbe Symbol einklappen. Hierzu oben links das Filter Symbol antippen und „Alle“ auswählen.
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Aktualisierung: Die App lässt sich über folgenden Weg aktualisieren: Im News Feed herunterwischen, sodass das Ladesymbol erscheint.
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Lieblingsberater festlegen: Der Kunde kann seinen Lieblingsberater/Lieblingsberaterin in der App hinterlegen. Hierzu unter „Mein Konto“ > „Personalisierung“ gehen.
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Lieblingsmarken festlegen: Der Kunde kann ebenfalls Lieblingsmarken und seine persönlichen Style Vorlieben auswählen. Hierzu unter „Mein Konto“ > „Personalisierung“ gehen.
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Einkäufe: Der Kunde kann seinen Kassenbon in der App weiterhin einsehen sowie seine Auswahl. Hierzu unter „Mein Konto“ > „Einkaufshistorie“ > „Meine Einkäufe“ bzw. „Meine Auswahl“ gehen.
TEIL 2: STATUSMODELL
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Statusmodell im Überblick
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Statusmodell vs. Prämienpunkte
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Statusmodell an der Kasse
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Fragen
1: Statusmodell im Überblick
2: Statusmodell vs Prämienpunkte
| STATUSMODELL | PRÄMIENPUNKTE |
| Nur für App Kunden // Mitarbeiter ausgenommen | Für alle Kunden // Mitarbeiter inbegriffen |
| An Einkäufe geknüpft | 1 € Einkaufswert = 1 Prämienpunkt |
| Eigener Menüpunkt „Mein Kundenclub“ | Eigener Menüpunkt „Meine Prämien“ |
| 12 Monate verbleib im Status (Prüfung auf Tagesbasis) | Prämienpunkte verfallen nach 24 Monaten (Prüfung auf Tagesbasis) |
| Push-Benachrichtigung „Wie viel Umsatz fehlt bis zum nächsten Benefit/Status?“ | Keine Push-Benachrichtigung zum Punktestand |
| Status-Anzeige: „Wo befinde ich mich gerade?“ | Infos zum Punktestand unter „Meine Prämien“ und unter „Mein Kundenclub“ |
3: Statusmodell an der Kasse
Das Feld „Telefon 3“ wird genutzt, um den Status des Kunden anzuzeigen. Dieses Feld darf NICHT anderweitig befüllt / benutzt werden. Das Feld wird an der Kasse angezeigt/sichtbar gemacht, falls der Kunde einmal sein Handy nicht parat hat, der Akku leer sein sollte etc.
4: Fragen
Einen umfangreichen Fragen und Antworten Katalog findet ihr in dem Teams Channel „Aufgaben & Organisation“. Fragt dazu gern bei euren BBs an.
Wie löst der Kunde einen Statusvorteil ein?
Freier Eintritt zum Event: Der Kunde zeigt beim Event seine Statuskarte vor.
Geburtstagsgeschenk: Der Kunde wird via Push Nachricht informiert, dass sein Geschenk zum abholen bereit liegt.
Gutschein: Der Kunde zeigt beim Einkauf den entsprechenden Gutschein an der Kasse vor.
Wie lange bleibt der Kunde in einem Status?
Der Kunde verbleibt 12 Monate in einem Status.
Können Mitarbeiter auch am Statusmodell teilnehmen?
Nein, Mitarbeiter sind aus verschiedenen Gründen vom Statusmodell ausgenommen.